Acerca de soporte


Soporte

El modelo Open Source facilita la existencia de un soporte que se adapta a tus necesidades

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QVD puede proporcionar servicios profesionales dedicados a través de Qindel Group. Dado que la mayoría de los desarrolladores del núcleo, arquitectos de software y sistemas e ingenieros de QVD son trabajadores de Qindel Group, puedes estar seguro de que toda la ayuda que necesites para entrar en producción al hacer un despliegue de QVD implicará a las mejores mentes en el asunto.

Nuestro equipo puede proporcionar a tu organización recursos dedicados para ayudar en:

Análisis de requerimientos
Arquitectura y diseño
Instalación y configuración
Personalización de las imágenes de Sistema Operativo
Personalización de la solución
Integración de software
Desarrollo
Formación

Tipos de soporte:

SOPORTE COMUNIDAD

SOPORTE GOLD

SOPORTE PLATINUM

SOPORTE PERSONALIZADO

Nuestro soporte comunidad esta dirigido a los miembros de la comunidad QVD que realizan aportaciones sobre nuestro software, con el envío de errores y peticiones de mejoras

Condiciones del soporte:

Hay que tener en cuenta que las respuestas o ayudas recibidas a través de la comunidad no son tratadas de forma inmediata ya que los mismos miembros están dedicando tiempo y esfuerzos al desarrollo constante del producto

Nuestro soporte Gold esta dirigido a todos los usuarios que dispongan de un acuerdo de suscripción Enterprise o Education

  • Disponible para la suscripción única y planes de usuarios 50,100 y 250
  • Atención vía correo electrónico
  • Gestión de tickets a través de nuestro portal de soporte para incidencias
  • Atención 5x8 con horario laboral

Nuestro soporte Platinum esta dirigido a todos los usuarios que dispongan de un acuerdo de suscripción Enterprise o Education

  • Disponible para la suscripción única y planes de usuarios 500 y 1000
  • Atención vía correo electrónico, Skype empresa y teléfono
  • Gestión de peticiones a través de nuestro portal de soporte para incidencias
  • Atención 5x 8 horario laboral
  • * Existe la posibilidad de ampliar el horario de atención a 24 x 7. Consulte condiciones de servicio

Nuestro soporte Personalizado es un servicio profesional dirigido a todas aquellas organizaciones que requieran de un soporte especifico y con atención dedicada

Lo que podemos ofrecerte:

  • Consultoría + ingeniería
  • Implantación con desarrollo ágil
  • Mantenimiento